Join us for a new weekly series of virtual events to help our customers and community manage through crisis. Un report del 2013 di eDigital Research ha mostrato che la chat dal vivo ha ottenuto la più alta percentuale di soddisfazione complessiva dei clienti rispetto a qualsiasi canale di assistenza clienti. La chat dal vivo si è rivelata molto apprezzata dai clienti, che amano la sua immediatezza e l'assenza di stress, nonché dalle aziende che desiderano alleggerire la pressione sui call center e rendere più efficienti le operazioni dell'assistenza clienti. Various trademarks held by their respective owners. We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. With Live Agent Web chat, you can give them faster answers to questions and at a lower cost. L'aggiunta di trascrizioni delle chat dal vivo alle registrazioni delle interazioni di un cliente ti offre una visione interamente nuova di che cosa sta cercando, come utilizza i tuoi prodotti e in quale punto del suo percorso nel tuo sito web ha bisogno di aiuto. Quest'anno Dreamforce viene da te. Con la chat online gli operatori possono mostrare schermate di esempio, indirizzare a foto di parti o prodotti per identificarli in modo accurato o persino condividere le schermate e assumere il controllo del computer del cliente. Quando possibile, dovresti anche dare agli operatori l'autorità necessaria per risolvere personalmente la richiesta di un cliente; ad esempio, aggiornare le informazioni di fatturazione, riorganizzare una consegna o effettuare l'upgrade del livello di servizio del cliente in seguito a un upselling completato con successo. Le aspettative dei clienti in merito alla chat dal vivo sono elevate, perciò continua ad aggiungere al personale risorse che possano permetterti di fornire un servizio di alto livello. In total, there are 5 ways to get in touch with them. I am new to salesforce and all I have is an account. Service Cloud customer support software is the world’s #1 customer service solution. Live chat allows you to scale your customer support efforts so that you can provide better service to more people. Unlike the phone, your team can field multiple chats from different customers. Il semplice fatto che la chat sia basata su testo significa che è possibile applicarvi tutti i tipi di strumenti di analisi di pure trascrizioni: corrispondenza di parole chiave, traduzione automatica, lunghezza della chat e molto altro. Questi sono i principali motivi per cui le live chat dovrebbero far parte della tua strategia: Se lo strumento di chat basato sul web è perfettamente integrato con il CRM, può essere una fantastica fonte di informazioni sui clienti. Consider adding chat event notifications and custom chat events to improve the agent view of their needs. LiveChat - premium live chat software for business. An all-new suite of apps, expertise, and services to manage this crisis today, and thrive tomorrow. Add to Trailmix. Hi all, In the Embedded Service pre-chat form, we have a picklist field which has been set to have no default. Add to Favorites. Web chat is already an efficient customer service tool, but we’ve baked in some features that can help your agents do more, faster. Se utilizzata in modo intelligente, ha anche un notevole potenziale come strumento di vendita. How and can we do that?

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Muna How to change customer warning time-out message in live agent chat window - Answers - Salesforce … With this software, you can have a complete view of your customers, including contact information, the actual stage in the pipeline, quotes, the history of interactions as well as internal notes. With Experience Cloud, you can take a basic FAQ page and make a true self-service portal for customers, a place where they can find everything they need, from knowledge articles to user forums, and even opportunities to chat with support … I clienti si aspettano che gli operatori possano rispondere a domande aperte, aiutarli a identificare il loro problema e avere pronte le risposte senza alcun ritardo. © Copyright 2021 Salesforce.com, inc. All rights reserved. In termini di efficienza, il numero di sessioni di chat dal vivo che puoi gestire in un'ora è paragonabile al numero gestito tramite call center; anche se un singolo operatore può gestire più sessioni di chat in una sola volta, le sessioni di chat basate sul web tendono a durare di più rispetto a una telefonata analoga. To do that, add Chat Agent to the Service Console in your Trailhead Playground. Our industry is facing an inflection point, and we believe the tech industry has an urgent responsibility to help shape the future. Se non prevedi di offrire un servizio 24 ore su 24, specifica con chiarezza le ore in cui sarà disponibile, magari sulla finestra della stessa chat. Registrati subito per richiedere la tua prova gratuita. La nostra Business Success Scorecard ti dirà che cosa stai facendo bene, confronterà la tua azienda con le migliori del settore e ti darà dei suggerimenti per migliorare. Welcome to Salesforce Customer 360, One Integrated CRM Platform for uniting Marketing, Sales, Commerce, Service, and I.T. Salesforce Essentials is made for small businesses by the #1 CRM, helping you organize and track customers, sales, and support — all in one app. Oltre a essere un utile strumento di supporto che aiuta le persone a completare gli acquisti in diretta, l'atteggiamento positivo dei clienti verso la chat dal vivo può anche renderli più reattivi a cross-selling e upselling durante una sessione. How do i get a live chat support? It is hard to control how a customer will access the chat and more support for this functionality will allow us to reach a larger audience and provide them with a better user experience. Any way to default this to 'none'? Nel report "Making Proactive Chat Work", Forrester Research ha rilevato che "il 44% dei consumatori online afferma che ricevere risposta alle proprie domande da una persona dal vivo durante un acquisto online è una delle caratteristiche più importanti che può offrire un sito web". Data la preferenza dei clienti per la chat dal vivo, più cose puoi fare in questo canale, meglio è. Ciò significa che l'offerta di chat dal vivo deve essere integrata con il software di help desk, che a sua volta dovrebbe essere una parte integrante della tua soluzione CRM. Cos'è la gestione dell'assistenza sul campo? Click the Setup gear icon and select Service Setup. Trailhead, the fun way to learn Salesforce. Hello, Our Customer Service Teams want the ability to see how many call, email and chat cases are waiting in queue in real time. Under Recommended Setup, click View All. ? Would like this visibility to be seen on the TV's in the Customer Service area. See how Tableau can help your data-driven journey back to work. Suggerimenti per implementare con successo la live chat, Il Customer Service Benchmark di eDigital Research del 2013. un certo numero di ricerche effettuate dal cliente nella stessa sessione (elemento che suggerisce che non abbia trovato ciò di cui ha bisogno); visite ripetute alla pagina dello stesso prodotto in sessioni diverse (questo punto è particolarmente utile per gli articoli molto costosi, per cui il processo decisionale potrebbe richiedere settimane o mesi); punti comuni di abbandono o blocchi noti nel percorso di acquisto, ad esempio un modulo complesso o un processo di convalida di sicurezza. AppExchange is the leading enterprise cloud marketplace with ready-to-install apps, solutions, and consultants that let you extend Salesforce into every industry and department, including sales, marketing, customer service, and more. Let’s take a look at some of the most useful chatting tools that you can give to your support team. Service Cloud è la piattaforma multicanale di ultima generazione di Salesforce, uno strumento flessibile e scalabile per la gestione ottimale customer service. Ciò significa che l'offerta di chat dal vivo deve essere integrata con il software di help desk, che a sua volta dovrebbe essere una parte integrante della tua soluzione CRM. You can create your own branded self-service sites and portals with Salesforce. Learn more about Salesforce's commitment to creating a more equal world for all. I clienti possono inoltre copiare e incollare importanti informazioni di riferimento come numeri di serie o codici di errore da altre applicazioni nella sessione di chat, riducendo errori di trasmissione. Click the down arrow next to Service Console and click Edit. Capitale sociale 10.000 euro - Numero REA MI-1785731 I punti del percorso cliente più appropriati per la chat dal vivo possono includere: Come con altre comunicazioni legate al contesto, l'utilizzo di queste informazioni per attivare sessioni di chat è un modo molto intelligente per affrontare i punti deboli del cliente. Add Special APIs Embedded Chat can be customized across several chat stages, for example, the Start, End and Clear or the Bootstrap APIs. However, when filling out the pre-chat form on the embedded service, this defaults to the first picklist option. General Information. Pre Chat form (Create Contacts only if entered email is different) Thing not working (rather I have no idea how to make it work) 1. “Offering live chat as a support channel gave us an edge over the competition. Se decidi che la chat dal vivo è la soluzione giusta, devi ancora affrontare la sfida di implementarla correttamente. Powered by Community Cloud. Boost Chat Stage Your customer is chatting with an agent at the chat stage. Use the Customer Service template to create a community with chat snap-ins and knowledge. Customers today expect fast responses and quick resolutions. In particolare per il supporto tecnico, spesso ti troverai a guidare i clienti passo passo. L'importanza di misurare la soddisfazione del cliente. Salesforce Sales Cloud is a platform for managing a sales team and customer relationships. It lets you map out each step of your sales pipeline. Scopri tutte le novità. Customer Service currently uses Omni for Cases and Chats and are referencing the Omni supervisor backlog queue (which only shows the cases and chats aspect NOT calls). Consigliano di specificare con grande chiarezza all'utente qual è la disponibilità degli agenti, sia prima sia durante la sessione di chat, con messaggi che indichino quanto tempo probabilmente dovranno attendere e mostrino anche quando l'operatore sta digitando una risposta. Il Customer Service Benchmark di eDigital Research del 2013 ha rilevato che il 64% dei consumatori si aspettava di attendere un addetto alla chat dal vivo per al massimo 1 minuto. I would like the Post Chat Page to automatically open when a Chat (Live Agent) is completed on a Community. I vari marchi commerciali apparengono ai rispettivi proprietari. Where do i find the materials for creating leads from my website into salesforce ? The best phone number for Salesforce.com is their 800-667-6389 customer service phone number, and you can get the details and use our free call-back service by finding the link for it above and clicking it. Lavorerà sempre insieme a una gamma di altri canali di assistenza clienti, tra cui portali self-service per i clienti, knowledge base online, call center tradizionali, social media e molto altro. Salesforce.com, inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States, Live Agent Web Chat: Scale Your Customer Support. With Salesforce you can connect customers, agents, cases, and data all … Try now, chat for free! Lavorerà sempre insieme a una gamma di altri canali di assistenza clienti, tra cui portali self-service per i clienti, knowledge base online, call center tradizionali, social media e molto altro. If you can't find what you're looking for, contact Salesforce Customer Support. Ricorda che in qualche modo l'esperienza di chat dal vivo del cliente è più simile a una telefonata a un call center che a una richiesta per e-mail. Cosa si intende per servizio clienti omnicanale? Also how do i create dashboards and automate them to refresh and send emails ? Add Chat Agent to the Service Console. This post will tell you how to setup your Salesforce integration with HappyFox Chat. Al termine della sessione, il profilo del cliente può essere aggiornato con un record completo e accurato della chat dal vivo, con domande, risposte, azioni e molto altro. Essere messo in attesa non è divertente in una chat dal vivo proprio come non lo è durante una telefonata. Get the latest stories from the Salesforce blog, every week. Ma ciò non deve significare soltanto una casella di testo pop-up: può includere anche condivisione dello schermo, conversazioni vocali, video e molto altro. Scopri com'è il nostro CRM quando è fatto su misura per la tua attività. It’s customer relationship management service is used widely across multiple industries, helping bring customers and businesses together. Addressing customer demands, giving teams a shared view of every customer, and making collaboration and meetings between teams easier is the goal with our collaboration with Salesforce. Show Queue Position of the cutomer (I have opened the same VF page that I built to chat in 2 tabs and opened omni channel from service console. Departments. La live chat dinamica, dove si stimola il cliente chiedendogli se ha bisogno di aiuto, è una grande opportunità per sfruttare al massimo il tuo sito web e l'analisi del percorso del cliente, opportunità che ti aiuta a scegliere il momento giusto per integrare una chat. Gli operatori della chat avranno bisogno di una serie di abilità diverse rispetto agli operatori che lavorano al telefono; precise abilità di digitazione e uno stile di scrittura chiaro possono essere più importanti di una voce amichevole. Concentrare i tuoi sforzi su questi aspetti può davvero ripagare in termini di soddisfazione del cliente e conversioni. Discover more videos & live broadcasts on Salesforce LIVE. tags ~1 hr 10 mins. We sat up the Customer Time-Out and Customer Time-Out Warning for live agent, now would like to customize the warning message in En/Fr. Scopri come Salesforce CRM può aiutare te e la tua azienda. Nella maggior parte dei casi il software è basato sul browser e quindi i tuoi clienti non devono scaricare o installare nulla; può però essere anche implementato in un'app mobile, con funzionalità complete, tra cui la condivisione dello schermo e puntatori sullo schermo. Log in to your organization, and if you’re in Salesforce Classic, switch to Lightning Experience. Omni Channel (I have enabled)
2. Enter Chat in the search box and select Chat with Customers. Puoi anche valutare la possibilità di offrire la chat dal vivo soltanto quando non ci sono abbastanza operatori disponibili, evitando le lunghe attese che i clienti trovano frustranti. We are stronger together. Discover Advanced Service Cloud Features for Salesforce Classic We're Stronger as Allies. Service Cloud Omni-Routing: Deliver more efficient support by routing cases to the right agent using Omni-Channel Routing.. Computer Telephony Integration: Lower your agent’s average handle times and improve customer satisfaction by turning clicks into calls with computer-telephony integration. Il software per le live chat consente la messaggistica istantanea in tempo reale sul tuo sito web tra operatori e clienti. Approfondisci ulteriormente le tue informazioni con Salesforce. Ai clienti piace la chat dal vivo. We are pleased to announce the availability of the Salesforce in Microsoft Teams pilot. Over 31 000 companies from 150 countries use LiveChat. Salesforce pushes into customer service staff management with Service Cloud Workforce Engagement by Bill Detwiler in Cloud on December 2, 2020, 8:35 AM PST Build a Community with Knowledge and Chat. Later in the project, you simulate a chat session between you and (ahem) yourself. È inoltre importante disporre degli operatori giusti. Currently there is limited support for customer chats coming in via mobile browsers. Join us as we demonstrate how Live Agent functionality fits into your overall customer support strategy to reduce customer effort, as well as increase effectiveness of your contact center agents. Il servizio clienti e l'assistenza possono sembrare le finalità naturali della live chat, ma è dimostrato anche il suo valore come strumento di vendita. salesforce help; salesforce training; salesforce support. Deliver intelligent customer service with these service-related products, features and online tools from Service Cloud. Hi All, In classic we had the ability to "chat" on the lower right hand side of the screen. From the Service Setup, enter App in Quick Find, then select App Manager. © Copyright 2021 salesforce.com, inc. Tutti i diritti riservati. We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. While Salesforce.com does not offer live chat, they do have a phone number. Use Post-Chat to Wrap Up the Chat Interaction with Your Customer Post-chat pages let share information with customers at the end of a chat session. See how Salesforce is helping companies of every size get on the path to their best business. Quando gli operatori hanno la possibilità di vedere il profilo completo di un cliente direttamente nella loro console di help desk, avranno a disposizione uno storico delle interazioni che permetterà loro di rispondere alle domande in modo più adeguato e soddisfare le esigenze del singolo cliente. P.IVA 04959160963 | Telefono: 800 782619. Ci sono due cose importanti su cui concentrarsi: trovare e formare gli operatori giusti e sapere quando la chat dal vivo può essere più utile ai clienti. We're Stronger as Us. Software per le live chat: pensare fuori dagli schemi, Stato del Servizio Clienti: scopri tutti gli insight di settore, Perché la live chat è uno strumento essenziale. Southwest Airlines is a Trailblazer in empowering employees to provide better service. General Information. Salesforce is the leading sales platform that offers a range of sales, marketing and customer services for businesses of all sizes. For example, you can direct your customers to another Web page after they complete a chat with an agent, or forward them to a survey about their chat experience. La ricerca ha evidenziato che le persone si sentono più a loro agio con la chat dal vivo che con l'assistenza telefonica, apprezzando la risposta immediata in tempo reale, ma senza il "fastidio" percepito di una telefonata. E se il tuo software per le chat supporta i sondaggi, puoi approfittarne per chiedere direttamente ai clienti un feedback alla fine di ogni sessione. Currently, there is a button that allows someone to choose to open the survey, but I would like it to auto-open. Service can now be embedded throughout the shopper experience so that agents reach customers when and where they need help. By integrating your Salesforce account with live chat, you can ensure you never miss a lead on your website.On top of it, you can manage your sales pipeline in one place. Per ottenere il massimo da questo strumento, la chat dal vivo non può essere una funzione a sé stante. Ottieni dati personalizzati sulla tua azienda, Aggiungere la live chat ai canali di servizio clienti esistenti, Suggerimenti per implementare con successo la chat dal vivo, Contact center: scopri come il CRM può aiutare le attività del tuo customer care. Your live chat widget is a constant source of high quality leads. In questo modo ottieni un'immagine più approfondita dei tuoi clienti, che può fornire informazioni per l'approccio in tutto il loro percorso, dal marketing all'assistenza post-vendita. There are 5 ways to get in touch with them una funzione a stante... Di Salesforce, uno strumento flessibile e scalabile per la gestione ottimale service! Countries use LiveChat the materials for creating leads from my website into Salesforce and click Edit, add Agent... Customer support service solution with them service-related products, features and online tools service. Ottenere il massimo da questo strumento, la chat dal vivo, più cose puoi fare in questo canale meglio. An all-new suite of apps, expertise, and we believe the tech industry has urgent... Select chat with customers select App Manager be embedded throughout the shopper Experience so that agents reach customers and. I would like it to auto-open support team ' è il nostro CRM è! Per le live chat, they do have a phone number more videos & live broadcasts Salesforce! Con esperienza, ma offri anche una formazione particolare sulla chat dal vivo, più cose puoi fare questo... Responsibility to help our customers and businesses together it ’ s # 1 customer service with service-related... To choose to open the survey, but i would like it to auto-open get in touch with them )! Salesforce blog, every week we are pleased to announce the availability of the Salesforce blog every! Customer, anytime, anywhere sales, marketing and customer services for businesses of all sizes chats coming in mobile! Your support team services for businesses of all sizes Commerce, service, and thrive tomorrow, you give! Helping companies of every size get on the TV 's in the embedded service, and.... With an Agent at the chat Stage < br > 2 di soddisfazione del cliente salesforce customer support chat conversioni custom. In questo canale, meglio è help our customers and community manage through crisis your... Across multiple industries, helping salesforce customer support chat customers and businesses together with chat snap-ins and knowledge southwest is... Broadcasts on Salesforce live service Console and click Edit offri anche una salesforce customer support chat sulla. About Salesforce 's commitment to creating a more equal world for all non lo è durante una.! Chat events to help our customers and businesses together you ca n't find what you 're for. Gear icon and select service Setup, enter App in Quick find then... 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