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In termini di efficienza, il numero di sessioni di chat dal vivo che puoi gestire in un'ora è paragonabile al numero gestito tramite call center; anche se un singolo operatore può gestire più sessioni di chat in una sola volta, le sessioni di chat basate sul web tendono a durare di più rispetto a una telefonata analoga. To do that, add Chat Agent to the Service Console in your Trailhead Playground. Our industry is facing an inflection point, and we believe the tech industry has an urgent responsibility to help shape the future. Se non prevedi di offrire un servizio 24 ore su 24, specifica con chiarezza le ore in cui sarà disponibile, magari sulla finestra della stessa chat. Registrati subito per richiedere la tua prova gratuita. La nostra Business Success Scorecard ti dirà che cosa stai facendo bene, confronterà la tua azienda con le migliori del settore e ti darà dei suggerimenti per migliorare. Welcome to Salesforce Customer 360, One Integrated CRM Platform for uniting Marketing, Sales, Commerce, Service, and I.T. Salesforce Essentials is made for small businesses by the #1 CRM, helping you organize and track customers, sales, and support — all in one app. Oltre a essere un utile strumento di supporto che aiuta le persone a completare gli acquisti in diretta, l'atteggiamento positivo dei clienti verso la chat dal vivo può anche renderli più reattivi a cross-selling e upselling durante una sessione. How do i get a live chat support? It is hard to control how a customer will access the chat and more support for this functionality will allow us to reach a larger audience and provide them with a better user experience. Any way to default this to 'none'? Nel report "Making Proactive Chat Work", Forrester Research ha rilevato che "il 44% dei consumatori online afferma che ricevere risposta alle proprie domande da una persona dal vivo durante un acquisto online è una delle caratteristiche più importanti che può offrire un sito web". Data la preferenza dei clienti per la chat dal vivo, più cose puoi fare in questo canale, meglio è. Ciò significa che l'offerta di chat dal vivo deve essere integrata con il software di help desk, che a sua volta dovrebbe essere una parte integrante della tua soluzione CRM. Cos'è la gestione dell'assistenza sul campo? Click the Setup gear icon and select Service Setup. Trailhead, the fun way to learn Salesforce. Hello, Our Customer Service Teams want the ability to see how many call, email and chat cases are waiting in queue in real time. Under Recommended Setup, click View All. ? Would like this visibility to be seen on the TV's in the Customer Service area. See how Tableau can help your data-driven journey back to work. Suggerimenti per implementare con successo la live chat, Il Customer Service Benchmark di eDigital Research del 2013. un certo numero di ricerche effettuate dal cliente nella stessa sessione (elemento che suggerisce che non abbia trovato ciò di cui ha bisogno); visite ripetute alla pagina dello stesso prodotto in sessioni diverse (questo punto è particolarmente utile per gli articoli molto costosi, per cui il processo decisionale potrebbe richiedere settimane o mesi); punti comuni di abbandono o blocchi noti nel percorso di acquisto, ad esempio un modulo complesso o un processo di convalida di sicurezza. AppExchange is the leading enterprise cloud marketplace with ready-to-install apps, solutions, and consultants that let you extend Salesforce into every industry and department, including sales, marketing, customer service, and more. Let’s take a look at some of the most useful chatting tools that you can give to your support team. Service Cloud è la piattaforma multicanale di ultima generazione di Salesforce, uno strumento flessibile e scalabile per la gestione ottimale customer service. Ciò significa che l'offerta di chat dal vivo deve essere integrata con il software di help desk, che a sua volta dovrebbe essere una parte integrante della tua soluzione CRM. You can create your own branded self-service sites and portals with Salesforce. Learn more about Salesforce's commitment to creating a more equal world for all. I clienti possono inoltre copiare e incollare importanti informazioni di riferimento come numeri di serie o codici di errore da altre applicazioni nella sessione di chat, riducendo errori di trasmissione. Click the down arrow next to Service Console and click Edit. Capitale sociale 10.000 euro - Numero REA MI-1785731 I punti del percorso cliente più appropriati per la chat dal vivo possono includere: Come con altre comunicazioni legate al contesto, l'utilizzo di queste informazioni per attivare sessioni di chat è un modo molto intelligente per affrontare i punti deboli del cliente. Add Special APIs Embedded Chat can be customized across several chat stages, for example, the Start, End and Clear or the Bootstrap APIs. However, when filling out the pre-chat form on the embedded service, this defaults to the first picklist option. General Information. Pre Chat form (Create Contacts only if entered email is different) Thing not working (rather I have no idea how to make it work) 1. “Offering live chat as a support channel gave us an edge over the competition. Se decidi che la chat dal vivo è la soluzione giusta, devi ancora affrontare la sfida di implementarla correttamente. Powered by Community Cloud. 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Il Customer Service Benchmark di eDigital Research del 2013 ha rilevato che il 64% dei consumatori si aspettava di attendere un addetto alla chat dal vivo per al massimo 1 minuto. I would like the Post Chat Page to automatically open when a Chat (Live Agent) is completed on a Community. I vari marchi commerciali apparengono ai rispettivi proprietari. Where do i find the materials for creating leads from my website into salesforce ? The best phone number for Salesforce.com is their 800-667-6389 customer service phone number, and you can get the details and use our free call-back service by finding the link for it above and clicking it. Lavorerà sempre insieme a una gamma di altri canali di assistenza clienti, tra cui portali self-service per i clienti, knowledge base online, call center tradizionali, social media e molto altro. Salesforce.com, inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States, Live Agent Web Chat: Scale Your Customer Support. 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Essere messo in attesa non è divertente in una chat dal vivo proprio come non lo è durante una telefonata. Get the latest stories from the Salesforce blog, every week. Ma ciò non deve significare soltanto una casella di testo pop-up: può includere anche condivisione dello schermo, conversazioni vocali, video e molto altro. Scopri com'è il nostro CRM quando è fatto su misura per la tua attività. It’s customer relationship management service is used widely across multiple industries, helping bring customers and businesses together. Addressing customer demands, giving teams a shared view of every customer, and making collaboration and meetings between teams easier is the goal with our collaboration with Salesforce. Show Queue Position of the cutomer (I have opened the same VF page that I built to chat in 2 tabs and opened omni channel from service console. Departments. La live chat dinamica, dove si stimola il cliente chiedendogli se ha bisogno di aiuto, è una grande opportunità per sfruttare al massimo il tuo sito web e l'analisi del percorso del cliente, opportunità che ti aiuta a scegliere il momento giusto per integrare una chat. Gli operatori della chat avranno bisogno di una serie di abilità diverse rispetto agli operatori che lavorano al telefono; precise abilità di digitazione e uno stile di scrittura chiaro possono essere più importanti di una voce amichevole. Concentrare i tuoi sforzi su questi aspetti può davvero ripagare in termini di soddisfazione del cliente e conversioni. Discover more videos & live broadcasts on Salesforce LIVE. tags ~1 hr 10 mins. We sat up the Customer Time-Out and Customer Time-Out Warning for live agent, now would like to customize the warning message in En/Fr. Scopri come Salesforce CRM può aiutare te e la tua azienda. 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Over 31 000 companies from 150 countries use LiveChat. Salesforce pushes into customer service staff management with Service Cloud Workforce Engagement by Bill Detwiler in Cloud on December 2, 2020, 8:35 AM PST Build a Community with Knowledge and Chat. Later in the project, you simulate a chat session between you and (ahem) yourself. È inoltre importante disporre degli operatori giusti. Currently there is limited support for customer chats coming in via mobile browsers. Join us as we demonstrate how Live Agent functionality fits into your overall customer support strategy to reduce customer effort, as well as increase effectiveness of your contact center agents. Il servizio clienti e l'assistenza possono sembrare le finalità naturali della live chat, ma è dimostrato anche il suo valore come strumento di vendita. salesforce help; salesforce training; salesforce support. 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Quando gli operatori hanno la possibilità di vedere il profilo completo di un cliente direttamente nella loro console di help desk, avranno a disposizione uno storico delle interazioni che permetterà loro di rispondere alle domande in modo più adeguato e soddisfare le esigenze del singolo cliente. P.IVA 04959160963 | Telefono: 800 782619. Ci sono due cose importanti su cui concentrarsi: trovare e formare gli operatori giusti e sapere quando la chat dal vivo può essere più utile ai clienti. We're Stronger as Us. Software per le live chat: pensare fuori dagli schemi, Stato del Servizio Clienti: scopri tutti gli insight di settore, Perché la live chat è uno strumento essenziale. Southwest Airlines is a Trailblazer in empowering employees to provide better service. General Information. Salesforce is the leading sales platform that offers a range of sales, marketing and customer services for businesses of all sizes. 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